Häufige Fragen

Mein Dokument bleibt bei „Ausstehend" oder „Verarbeitung"

Nach dem Hochladen wird jedes Dokument im Hintergrund verarbeitet. Bei großen Dateien oder vielen gleichzeitigen Uploads kann das einige Minuten dauern. Der Status am Dokument wechselt von Ausstehend über Verarbeitung zu Bereit. Sie müssen die Seite dafür nicht neu laden; die Anzeige aktualisiert sich von selbst.

Bleibt eine Verarbeitung hängen, bricht DocyIQ sie nach einiger Zeit ab und markiert das Dokument als Fehlgeschlagen. Es bleibt also nicht dauerhaft bei „Verarbeitung“ stehen.

Steht der Status auf Fehlgeschlagen, steht die Ursache direkt unter dem Dokumentnamen und ausführlich in der Dokumentansicht unter Verarbeitungsfehler. Häufige Gründe:

• Die Datei enthält keinen auslesbaren Text, etwa weil sie leer ist.
• Die Datei konnte nicht gelesen werden, etwa weil sie beschädigt oder passwortgeschützt ist. Entfernen Sie den Passwortschutz oder speichern Sie sie in einem anderen Format und laden Sie sie erneut hoch.
• Die Verarbeitung wurde unterbrochen. Laden Sie die Datei dann einfach noch einmal hoch.

Die Antwort enthält keine Quellen

Erscheint am Suchschritt der Hinweis „Keine Quellen", hat die Suche in den Wissensquellen des Agenten nichts Passendes gefunden. Der Agent sagt das offen, statt zu raten. Das hilft:

• Formulieren Sie die Frage konkreter oder verwenden Sie Begriffe aus den Dokumenten.
• Prüfen Sie (als Admin), ob die richtige Sammlung am Agenten hinterlegt und Bereit ist.
• Prüfen Sie, ob die Dokumente in der Sammlung fertig verarbeitet sind. Dokumente mit Ausstehend, Verarbeitung oder Fehlgeschlagen findet die Suche nicht.

Was bedeutet „Monatsbudget erreicht"?

Ihre Organisation hat ihr monatliches KI-Budget ausgeschöpft. Chat, Uploads, Web-Importe, Suche und Spracheingabe sind vorübergehend blockiert. Ein Admin kann das Limit unter Account → Nutzung & Kosten → Monatsbudget erhöhen; andernfalls wird das Budget zu Beginn des nächsten Monats automatisch zurückgesetzt.

Was bedeutet „Inhalte können nur gelesen werden"?

Die Testphase Ihrer Organisation ist abgelaufen, eine Zahlung ist fehlgeschlagen oder das Abonnement wurde beendet. Bis das geklärt ist, bleiben Chats, Quellen und Einstellungen sichtbar, aber es kann nichts angelegt oder gefragt werden. Ein Admin bucht unter Account → Abrechnung einen Tarif oder aktualisiert die Zahlungsmethode; danach läuft alles sofort weiter.

Warum antwortet der Agent auf Deutsch, obwohl meine Oberfläche Englisch ist?

Die Antwortsprache richtet sich nach der Sprache Ihrer Frage: Wer auf Deutsch fragt, bekommt eine deutsche Antwort. Die Sprache der Oberfläche stellen Sie davon unabhängig unter Account → Einstellungen → Sprache ein.

Ich sehe „Keine Agenten verfügbar" – was nun?

Chats laufen immer über einen Agenten. Wenn noch keiner existiert, muss zunächst eine Administratorin oder ein Administrator einen anlegen (siehe Agenten erstellen). Wenden Sie sich an das Admin-Team Ihrer Organisation.

Ich sehe „Seite nicht gefunden“

Die aufgerufene Adresse gibt es nicht (mehr), etwa weil ein Link veraltet ist oder sich ein Tippfehler eingeschlichen hat. Über Zur Startseite geht es zurück. Führt ein Link zu einem gelöschten oder fremden Chat, öffnet DocyIQ stattdessen einen neuen Chat und sagt Ihnen, dass der alte nicht mehr verfügbar ist.

Können Admins meine Chats lesen?

Nein. Ihre Chats gehören Ihnen. Weder Admins noch API-Schlüssel haben Zugriff darauf. Eine Ausnahme sind Unterhaltungen, die anonyme Besucher über ein eingebettetes Widget führen: Diese können Admins 90 Tage lang einsehen, was Besuchern im Datenschutz-Hinweis der jeweiligen Website mitgeteilt wird.

Kann ich DocyIQ als App installieren?

Ja. DocyIQ ist eine Progressive Web App (PWA): Über das Browser-Menü („App installieren" bzw. das Installations-Symbol in der Adressleiste) legen Sie DocyIQ als eigenständige App auf Desktop oder Smartphone ab.

An wen wende ich mich bei Problemen?

Fragen zu Inhalten, Rollen oder Budgets beantwortet das Admin-Team Ihrer Organisation. Bei technischen Problemen erreichen Sie das DocyIQ-Team unter team@docyiq.com.