Häufige Fragen

Mein Dokument bleibt bei „Ausstehend" oder „Verarbeitung"

Nach dem Hochladen wird jedes Dokument im Hintergrund verarbeitet – bei großen Dateien oder vielen gleichzeitigen Uploads kann das einige Minuten dauern. Der Status am Dokument wechselt von Ausstehend über Verarbeitung zu Bereit.

Steht der Status auf Fehlgeschlagen, öffnen Sie das Dokument: Unter Verarbeitungsfehler steht die Ursache. Häufige Gründe sind beschädigte Dateien oder nicht unterstützte Inhalte – laden Sie die Datei dann in einem anderen Format erneut hoch.

Die Antwort enthält keine Quellen

Erscheint am Suchschritt der Hinweis „Keine Quellen", hat die Suche in den Wissensquellen des Agenten nichts Passendes gefunden. Der Agent sagt das offen, statt zu raten. Das hilft:

• Formulieren Sie die Frage konkreter oder verwenden Sie Begriffe aus den Dokumenten.
• Prüfen Sie (als Admin), ob die richtige Sammlung am Agenten hinterlegt und Bereit ist.
• Prüfen Sie, ob die Sammlung mit der Organisation geteilt ist – nicht geteilte Sammlungen funktionieren nur für ihre Besitzerin oder ihren Besitzer.

Was bedeutet „Monatsbudget erreicht"?

Ihre Organisation hat ihr monatliches KI-Budget ausgeschöpft. Chat, Uploads, Web-Importe, Suche und Spracheingabe sind vorübergehend blockiert. Ein Admin kann das Limit unter Account → Nutzung & Kosten → Monatsbudget erhöhen – andernfalls wird das Budget zu Beginn des nächsten Monats automatisch zurückgesetzt.

Warum antwortet der Agent auf Deutsch, obwohl meine Oberfläche Englisch ist?

Die Antwortsprache richtet sich nach der Sprache Ihrer Frage: Wer auf Deutsch fragt, bekommt eine deutsche Antwort. Die Sprache der Oberfläche stellen Sie davon unabhängig unter Account → Einstellungen → Sprache ein.

Ich sehe „Keine Agenten verfügbar" – was nun?

Chats laufen immer über einen Agenten. Wenn noch keiner existiert, muss zunächst eine Administratorin oder ein Administrator einen anlegen (siehe Agenten erstellen). Wenden Sie sich an das Admin-Team Ihrer Organisation.

Können Admins meine Chats lesen?

Nein. Ihre Chats gehören Ihnen – weder Admins noch API-Schlüssel haben Zugriff darauf. Eine Ausnahme sind Unterhaltungen, die anonyme Besucher über ein eingebettetes Widget führen: Diese können Admins 90 Tage lang einsehen, was Besuchern im Datenschutz-Hinweis der jeweiligen Website mitgeteilt wird.

Kann ich DocyIQ als App installieren?

Ja. DocyIQ ist eine Progressive Web App (PWA): Über das Browser-Menü („App installieren" bzw. das Installations-Symbol in der Adressleiste) legen Sie DocyIQ als eigenständige App auf Desktop oder Smartphone ab.

An wen wende ich mich bei Problemen?

Fragen zu Inhalten, Rollen oder Budgets beantwortet das Admin-Team Ihrer Organisation. Bei technischen Problemen erreichen Sie das DocyIQ-Team unter team@docyiq.com.