Chatten mit Agenten

Im Bereich Chats stellen Sie Fragen an die Agenten Ihrer Organisation. Die Antworten stützen sich auf die hinterlegten Wissensquellen und zeigen die verwendeten Passagen als Quellenangaben an.

Einen neuen Chat starten

1. Klicken Sie in der Chat-Seitenleiste auf Neuer Chat.
2. Wählen Sie unten im Eingabefeld über das Dropdown Agent wählen den passenden Agenten. Die Quellen des Agenten werden daneben als kleine Abzeichen angezeigt – die Auswahl trifft der Agent, nicht Sie.
3. Tippen Sie Ihre Frage in das Eingabefeld („Stellen Sie eine Frage zu Ihren Dokumenten...") und senden Sie sie ab.

Ihr zuletzt genutzter Agent ist beim nächsten Chat automatisch vorausgewählt. Erscheint stattdessen der Hinweis „Keine Agenten verfügbar", muss zunächst eine Administratorin oder ein Administrator einen Agenten erstellen.

Über das Mikrofon-Symbol (Spracheingabe starten) diktieren Sie Ihre Frage; der erkannte Text erscheint im Eingabefeld.

Antworten verstehen

Während der Agent arbeitet, sehen Sie, was er gerade tut – zum Beispiel „Suche in Dokumenten". Unter jeder Antwort finden Sie drei Aktionen:

• Kopieren – übernimmt die Antwort in die Zwischenablage.
• Als Quelle speichern – legt die Antwort als Wissenseintrag in einer Ihrer Sammlungen ab (siehe Wissensquellen verwalten).
• Exportieren – lädt die Antwort als PDF oder Word-Datei herunter.

Beachten Sie den Hinweis unter dem Eingabefeld: „KI kann Fehler machen. Wichtige Informationen bitte prüfen."

Quellenangaben einsehen

Hat der Agent passende Passagen gefunden, erscheint in der Antwort ein klickbarer Hinweis wie „3 Quellen". Ein Klick öffnet den Dialog Gefundene Quellen:

• Die Treffer sind nach Dokument gruppiert, jeweils mit Seitenzahl und einem Prozentwert für die Ähnlichkeit zur Suchanfrage.
• Pro Dokument stehen die Aktionen Original öffnen, Herunterladen und Seite öffnen bereit.
• Steht an einem Suchschritt „Keine Quellen", hat die Suche nichts Passendes gefunden – formulieren Sie die Frage um oder prüfen Sie, ob die richtige Wissensquelle am Agenten hinterlegt ist.

Ergebnisse von Werkzeugen prüfen

Nicht jede Antwort stammt aus Dokumenten. Hat ein Agent zusätzliche Fähigkeiten – etwa DATEV-Zugriff –, ruft er dafür Werkzeuge auf, und jeder abgeschlossene Werkzeug-Aufruf lässt sich öffnen.

Unter der Antwort erscheint eine Zeile wie „DATEV-Buchungen werden abgefragt · 57.488,58 €". Ein Klick öffnet Ergebnis des Werkzeugs:

• Oben die Kernzahl, also genau der Betrag, den der Agent in der Antwort nennt.
• Darunter die Einzelwerte – Anzahl, Summe, Durchschnitt, kleinster und größter Wert.
• Dann eine Tabelle der zugrunde liegenden Zeilen. Zeigt sie nur einen Ausschnitt, steht das ausdrücklich darunter („25 von 480 Zeilen angezeigt").

Warum das wichtig ist: Summen und Anzahlen werden nicht vom Sprachmodell geschätzt, sondern über den vollständigen Datensatz berechnet. Sie können jede genannte Zahl also nachvollziehen, statt ihr vertrauen zu müssen.

Erscheint keine solche Zeile, hat der Agent kein Werkzeug aufgerufen – er hat die Antwort dann allein aus dem Gespräch gebildet.

Möchten Sie diese Zeilen gar nicht sehen, lässt sich das pro Agent abschalten (siehe Agenten einrichten).

Chat exportieren

Über das Download-Symbol in der Kopfzeile exportieren Sie den gesamten Chat – Als PDF exportieren oder Als Word exportieren. Einzelne Antworten exportieren Sie direkt über die Aktionen unter der jeweiligen Antwort.

Suchen, Verlauf und Projekte

In der Kopfzeile eines Chats finden Sie außerdem:

• Suchen – Volltextsuche innerhalb des aktuellen Chats.
• Chat-Verlauf – Liste Ihrer bisherigen Fragen zum schnellen Anspringen.
• In Projekt verschieben – ordnet den Chat einem Projekt zu.

Projekte fassen zusammengehörige Chats in der Seitenleiste zusammen. Über Neues Projekt legen Sie eines an; in den Projekteinstellungen lassen sich ein Standardmodell und Standardquellen für neue Chats des Projekts festlegen.

Chats archivieren und löschen

• Archivieren: Über das Archiv-Symbol in der Kopfzeile oder das „…"-Menü des Chats in der Seitenleiste (Chat archivieren). Archivierte Chats verschwinden aus der Liste, bleiben aber erhalten.
• Archiv öffnen: Das Archiv-Symbol oben in der Chat-Seitenleiste führt zur Seite Archivierte Chats. Dort stellen Sie Chats über Aus Archiv wiederherstellen wieder her.
• Löschen: Chat löschen im „…"-Menü entfernt den Chat endgültig.
• Umbenennen: Chat-Name bearbeiten im „…"-Menü der Seitenleiste.

Fragebogen beantworten

Manche Agenten stellen zu Beginn eines Chats einige Einstiegsfragen – zum Beispiel, um welches Produkt es geht. Die Fragen erscheinen als anklickbare Auswahl-Chips oder Freitextfelder direkt im Chat.

Ihre Angaben können Sie jederzeit ändern: Öffnen Sie über das Klemmbrett-Symbol in der Kopfzeile das Panel Deine Angaben, passen Sie die Antworten an und bestätigen Sie mit Auswahl übernehmen & fortfahren.